En un mundo cada vez más competitivo en el ámbito del comercio, tanto en tiendas físicas como en eCommerce, es crucial encontrar ventajas sobre la competencia. Una estrategia de marketing efectiva es ofrecer descuentos en productos, una táctica tan antigua como el comercio mismo. Sin embargo, con el auge de las compras digitales, estos descuentos han evolucionado hacia los códigos promocionales, el equivalente en línea de los cupones tradicionales. Pero, ¿qué es exactamente un código promocional? ¿Cómo y por qué funcionan? ¿Qué beneficios ofrecen a tu negocio de eCommerce?
¿Qué es un Código Promocional?
Según el diccionario Collins, un código promocional es simplemente:
“…un código ofrecido por los minoristas a los clientes, que pueden usar para obtener un precio con descuento al comprar productos en línea.”
Un código promocional es una serie de caracteres alfanuméricos que un consumidor puede ingresar para obtener descuentos en una tienda en línea, ya sea para productos específicos, combinaciones de productos o para toda la orden.
Existen tres tipos principales de códigos promocionales:
Código Público
Este código es visible y utilizable por cualquier cliente. Puede estar en tu sitio web, en redes sociales o a través de influencers. Son beneficiosos para atraer nuevos clientes o reactivar a aquellos que han comprado anteriormente.
Código Privado
Estos son accesibles solo por un grupo específico de personas. Puedes dirigirte a clientes inactivos o premiar a los leales. También pueden ser utilizados para enviar ofertas a una lista de correo.
Código Secreto
Este tipo de código suele ser único y está restringido a un solo cliente. Puede ofrecerse como disculpa o compensación por problemas como productos defectuosos o retrasos en el envío.
¿Cómo Funcionan los Códigos Promocionales?
Los códigos promocionales pueden llegar a ti de diversas maneras, ya sea a través de correos electrónicos de marketing, mensajes de texto o aplicaciones. Estos códigos pueden representar un porcentaje de descuento sobre el precio del producto o del total en el carrito de compras. También pueden ser en forma de un monto específico de descuento o beneficios adicionales como envío gratuito o envoltura de regalos.
Al llegar al proceso de pago en línea, generalmente verás un cuadro que dice ‘insertar código promocional aquí’. Al ingresar el código, el sitio aplicará el descuento o beneficio correspondiente a tus compras.
¿Por Qué Funcionan los Códigos Promocionales?
En última instancia, deseas que tu tienda en línea genere un flujo constante y saludable de ingresos. Con tantas opciones disponibles para los consumidores, es crucial incentivarlos a elegir tu tienda sobre la competencia. Los códigos promocionales ofrecen una situación beneficiosa donde el cliente recibe un descuento y el minorista obtiene ingresos.
Desde una perspectiva psicológica, los códigos promocionales funcionan porque a las personas les gusta recibirlos. Estudios han demostrado que aquellos que recibieron códigos promocionales experimentaron un aumento del 38% en sus niveles de oxitocina y fueron un 11% más felices que aquellos que no recibieron uno.
Además, los códigos promocionales pueden funcionar tanto con clientes existentes como con nuevos. Mantienen la lealtad y retención de los clientes existentes, mientras que atraen a nuevos clientes y mejoran la imagen de tu marca. Grandes empresas como Amazon ofrecen frecuentes ofertas especiales a sus miembros Prime para garantizar la lealtad y retención.
Consejos para Implementar una Estrategia Avanzada de Códigos Promocionales
Entonces, has decidido que ofrecer códigos promocionales es una estrategia sólida que mejorará la satisfacción del cliente y aumentará tus ingresos. ¿Cómo debes abordar esto si es nuevo para tu negocio?
1. Evita códigos genéricos
El uso de un código genérico puede ser compartido fácilmente en línea, especialmente en sitios dedicados a la búsqueda de estos códigos. En muchos casos, puede ser beneficioso, pero si deseas establecer límites en tu oferta, es preferible ofrecer códigos de un solo uso.
2. Crea Urgencia
Generar un sentido de urgencia es crucial. La idea es que los clientes gasten de inmediato en lugar de esperar meses. Establece una fecha de vencimiento para tus códigos promocionales para motivar a los clientes a realizar la compra.
3. Personalización
Aprovecha el gusto por la personalización. Ofrece códigos personalizados basados en el historial de compra de tus clientes. Sin embargo, ten cuidado de no ser demasiado intrusivo, especialmente con nuevos clientes.
Estrategias Creativas de Mensajería para Códigos Promocionales Únicos
La tasa de abandono del carrito de compras antes del pago es significativa, y representa una oportunidad perdida para los minoristas en línea. Los códigos promocionales son una excelente manera de recuperar algunas de esas oportunidades perdidas y persuadir al cliente a revisitar y completar la compra.
Mensajes Personalizados
Si el cliente ha proporcionado detalles de contacto, como correo electrónico o número de teléfono, la mejor manera de comunicarse es a través de correos electrónicos o mensajes de texto. Esto proporciona un toque personalizado que puede hacer que reconsideren la compra.
Recordatorios en el Sitio
Los recordatorios en el sitio pueden tener algún impacto, pero su utilidad es limitada. Considera integrar generadores de códigos en tu sitio web o aplicación. Envía automáticamente correos electrónicos en caso de carritos abandonados o muestra mensajes en pantalla cuando los clientes visiten tu tienda nuevamente.
Cómo Crear Códigos Promocionales
La creación de un código promocional dependerá de si lo proporcionas para uso en tus propios canales o en canales de socios, como Amazon.
Para Tus Propios Canales
La mayoría de las plataformas de carritos de compras tienen un proceso para crear promociones. Ve al área de administración de tu sitio, elige la opción de promociones y, lo más importante, asegúrate de que el descuento se aplique correctamente al finalizar la compra.
Para Socios como Amazon
Con Amazon, el proceso es simple a través de la página de 'seller central' donde gestionas tus productos.